LES SERVICES
LA QUALITÉ DE NOS SERVICES
Chez Casal’Espresso, nous nous engageons à fournir des services de haute qualité pour assurer la satisfaction et le confort de nos clients.
services
le sens du service
Entreprise locale
Situés à Lille, nous intervenons dans tout le Nord-Pas-de-Calais avec nos équipes
Service clé en main
SAV, réassort, maintenance et entretien des machines inclus
Label RSE
Une entreprise engagée et labellisée pour ses démarches RSE
Service après vente
SAV réactif
Chez Casal’Espresso, nous proposons un service après-vente (SAV) dédié pour garantir le bon fonctionnement de vos machines à café et distributeurs, afin que vous puissiez offrir un café de qualité en toutes circonstances.
Services SAV :
- Intervention rapide en cas de problème : En cas de panne ou de dysfonctionnement, nos techniciens se déplacent rapidement pour diagnostiquer et résoudre les problèmes, assurant ainsi une reprise rapide de l’activité.
- Service client disponible par téléphone : Notre équipe de service client est disponible par téléphone pour répondre à vos questions et vous guider dans les premières étapes de dépannage, ou pour organiser une intervention.
- Numéro SAV accessible : Pour plus de praticité, le numéro du service client est inscrit directement sur chaque machine, afin que vous puissiez le joindre facilement et bénéficier d’une assistance immédiate.
Notre priorité est de vous offrir une expérience sans interruption et un café toujours impeccable, grâce à un service SAV réactif et dédié.
Service reassort
des produits frais et dispos
Chez Casal’Espresso, notre service de réassort assure un suivi minutieux de vos distributeurs pour que vos collaborateurs disposent en permanence de produits frais et variés.
Services Réassort :
- Contrôle des DLC : Lors de chaque visite, nos équipes vérifient les dates limites de consommation (DLC) des produits pour garantir leur fraîcheur et leur qualité.
- Réassort et ajout des produits manquants : Nous veillons à réapprovisionner les produits manquants et à ajuster l’offre en fonction de vos besoins, assurant ainsi la disponibilité continue des produits pour les utilisateurs.
- Gestion des invendus : Dans un souci de responsabilité sociale et environnementale, les invendus encore consommables sont redistribués à des associations partenaires (voir notre page RSE), réduisant ainsi le gaspillage alimentaire.
Grâce à notre service réassort, vous bénéficiez d’une offre toujours disponible, de qualité optimale, et d’un suivi écoresponsable pour un service durable et efficace.
Service maintenance et entretien
des machines propres et fonctionnelles
Chez Casal’Espresso, nous prenons en charge la maintenance et l’entretien de vos machines à café pour garantir une performance optimale et une qualité de café irréprochable.
Services Maintenance et Entretien :
- Entretien et nettoyage régulier : Nos techniciens effectuent un nettoyage complet et régulier de chaque machine afin de maintenir des conditions d’utilisation idéales, éliminant ainsi toute accumulation de résidus ou de bactéries.
- Vérification des réglages : Pour vous offrir un café toujours parfait, nous contrôlons et ajustons les réglages des machines afin de garantir un calibrage précis, respectant ainsi les arômes et la qualité de chaque tasse.
- Performance optimale : Nos interventions d’entretien prolongent la durée de vie des équipements et assurent une performance continue, pour que vous puissiez profiter d’un café de haute qualité à chaque utilisation.
Avec notre service de maintenance, vous bénéficiez d’un suivi technique complet, qui vous garantit hygiène, qualité et longévité de vos machines.
Notre offre de produits
des produits de qualité
Chez Casal’Espresso, nous nous engageons à offrir une sélection de produits de haute qualité, adaptés à tous les goûts et exigences alimentaires, pour une expérience café exceptionnelle et inclusive.
Produits de Qualité :
- Choix diversifié pour tous : Nous proposons une large gamme de produits, incluant des options vegan, healthy et halal, répondant aux besoins et préférences de chacun de vos collaborateurs.
- Grandes marques écoresponsables : Nos cafés sont soigneusement sélectionnés parmi les meilleures marques écoresponsables, pour allier plaisir gustatif et respect de l’environnement.
- Café en grains d’exception : Pour garantir une qualité supérieure, nous travaillons avec Nuage Coffee Roasters, qui torréfie avec soin nos grains de café. Cette approche artisanale apporte une richesse aromatique inégalée dans chaque tasse.
- Machines calibrées pour un café parfait : Contrairement aux grands groupes, nous calibrons précisément nos machines pour offrir un dosage optimal, révélant la pleine saveur de chaque café.
Avec Casa L’Espresso, faites le choix d’une offre café de qualité et éthique, adaptée à toutes les envies et respectueuse de l’environnement.
Torréfacteur à HEM - Lille
Nuage Coffee Roasters, torréfacteur local basé en France, est le spécialiste du café de qualité pour entreprises et particuliers. Avec un savoir-faire artisanal, Nuage Coffee Roasters sélectionne les meilleurs grains et les torréfie avec précision pour révéler des arômes uniques. Ce torréfacteur local privilégie une production éthique et une fraîcheur optimale, assurant à ses clients un café d’exception, livré directement du torréfacteur à la tasse. Que ce soit pour vos bureaux ou à la maison, Nuage Coffee Roasters incarne l’excellence et le goût authentique du café.
Les autres services pour vos distributeurs et machines à café
Nos services
L’approvisionnement
Après étude des consommations sur l’ensemble du site et sur chaque poste,
nous préconisons une structure logistique, un programme d’approvisionnement et de maintenance préventive, qui pourront être réajustés en fonction des besoins,
des consommations, de la saisonnalité…
Nous organisons ensuite un approvisionnement régulier et personnalisé de chaque automate.
Nous respectons la chaîne du froid, les produits frais sont transportés dans des glacières spécifiques.
En savoir plus ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous offrir des solutions d’approvisionnement adaptées.
Nos services
La débactérisation
L’entretien des distributeurs automatiques de boissons chaudes
Nos agents approvisionneurs sont systématiquement formés aux normes d’hygiène et travaillent avec des produits antibactériens.
Interventions sur le distributeur automatique à chaque passage du technicien :
- VAPORISATION DE PRODUIT ANTI-BACTERIEN ET NETTOYAGE DU RÉCEPTACLE GOBELET
- NETTOYAGE DES SORTIES DE BACS
- REMPLISSAGE EN PRODUITS
- NETTOYAGE DE LA VITRE ET DE LA FACADE DU DISTRIBUTEUR
- VAPORIFICATION DU REMPLISSAGE MONNAYEUR
- ESSAIS
Nous apportons toujours une exigence particulière au nettoyage des distributeurs, pour la santé des consommateurs et pour notre image de marque.
Nos services
L’entretien du matériel
Tous nos distributeurs de boissons chaudes sont équipés de cartouches filtrantes destinées à :
– Éliminer les problèmes d’impuretés, de pesticides, de gênes et d’odeurs, mais aussi une filtration des particules jusqu’à 0,5 microns (Certifié ACS conforme sanitaire, ISO 9001 Management de Qualité, OHSAS 18001 Santé et Sécurité au Travail).
– Réduire fortement le taux des pannes liées au tartre afin d’optimiser les performances des appareils, d’améliorer la qualité des produits servis.
Maintenance optimale
Pour garantir la durabilité et l’efficacité de vos machines, contactez-nous.
Nos engagements au quotidien
L’écoute de vos besoins
Après étude approfondie de vos besoins, Casal’Espresso vous propose
une solution de distribution automatique adaptée :
– Au nombre de consommateurs potentiels,
– En fonction de votre environnement,
– En tenant compte de vos souhaits et de la rentabilité que vous souhaitez.
Un service de proximité
Une équipe dédiée à votre site et disponible en permanence
pour répondre à votre activité. Nos locaux sont situés à Hem, proche des grands axes et à proximité immédiate de l’agglomération lilloise.
Du matériel fiable et de qualité
Choisi pour sa robustesse et sa fiabilité, nous utilisons essentiellement
du matériel de la marque Bianchi.
Un service clef en main
Nous assurons la gestion complète de vos distributeurs.
Des produits de qualité
Nous équipons nos distributeurs de grandes marques et proposons
une large carte de produits renommés pour leur qualité gustative
tels que Carte Noire, Van Houten, Maggi, Lipton, Nescafé, Mars.